{"id":18596,"date":"2020-06-22T15:55:42","date_gmt":"2020-06-22T15:55:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsinodaldetamaulipas.com.mx\/?p=18596"},"modified":"2020-06-22T15:55:44","modified_gmt":"2020-06-22T15:55:44","slug":"el-confinamiento-desata-obsesion-por-compras-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsinodaldetamaulipas.com.mx\/?p=18596","title":{"rendered":"EL CONFINAMIENTO DESATA OBSESI\u00d3N POR COMPRAS EN L\u00cdNEA"},"content":{"rendered":"\n

Ciudad de M\u00e9xico.-<\/em><\/strong> En medio de la cuarentena, a David Pimentel se le ha hecho costumbre desvelarse. No para leer o ver alguna serie en la televisi\u00f3n por Internet, su atenci\u00f3n en esas largas vigilias se concentra en las compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

El encierro a causa de la pandemia por el Covid-19 le ha generado gran ansiedad y, dice, una forma de calmarla es dar\u00a0click\u00a0<\/em>tras\u00a0click\u00a0<\/em>para comprar ropa deportiva,\u00a0 muebles, discos, cosas para su casa y hasta una l\u00e1mpara con forma de ovni e incluso un aparato para recargar bater\u00edas de automotores, cuando \u00e9stas fallen.<\/p>\n\n\n\n

El de este comunicador y experto en redes sociales, es uno de muchos casos donde el confinamiento ha sido el \u201ccatalizador\u201d para generar una obsesi\u00f3n por las compras en Internet, y en estos tres meses han desembolsado cantidades que van de los 20 a los 50 mil pesos en productos que si bien usan, no los necesitaban. <\/p>\n\n\n\n

Un estudio acerca del comportamiento de los consumidores durante la cuarentena realizado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO) muestra 55 por ciento de \u00e9stos ha recurrido a las compras en l\u00ednea para no salir de casa debido a la pandemia y 35 por ciento destac\u00f3 encontrar m\u00e1s promociones y descuentos que en las tiendas f\u00edsicas. <\/p>\n\n\n\n

Las categor\u00edas que m\u00e1s han comprado en este periodo son: comida a domicilio (40 por ciento), moda (30 por ciento), supermercado (28 por ciento), productos para el aseo del hogar (26 por ciento) y electr\u00f3nicos (24 por ciento). <\/p>\n\n\n\n

Aunado a ello, 33 por ciento de los consumidores se\u00f1al\u00f3 que en este periodo de confinamiento han aumentado los productos con env\u00edo gratis, 34 por ciento resalt\u00f3 que han crecido las opciones de entrega y  36 asegur\u00f3 que son m\u00e1s las opciones de pago. <\/p>\n\n\n\n

En estos tiempos de pandemia se dieron sustanciales incrementos en las ventas en l\u00ednea de diferentes sectores: en comida, supermercado y despensa hubo un aumento de 30 por ciento; juguetes, libros y m\u00fasica crecieron en 37, 61 y 30 por ciento, respectivamente; tambi\u00e9n creci\u00f3 la venta de computadoras y software (10 por ciento), art\u00edculos para deportes (14), moda (19) y tiendas departamentales (36 por ciento). De acuerdo con los datos de AMVO se preve\u00eda que los incrementos siguieran a la alza. <\/p>\n\n\n\n

\u201cRegularmente apago la televisi\u00f3n a la 1 de la ma\u00f1ana y despu\u00e9s puedo estar horas viendo tonter\u00edas. Es muy complicado no clavarte, pues en todo momento recibes ofertas. De acuerdo a tus consumos e intereses obtienen tus tendencias de compra y en tus redes sociales te lo est\u00e1n recordando cada momento con publicidad espec\u00edfica. Y yo mismo colaboro, pues he creado una lista de posibles adquisiciones por categor\u00eda, como cuando en Netflix haces tu listado de pendientes. Le llaman Lista de Deseos<\/em>\u201d. <\/p>\n\n\n\n

\u201cSe vuelve un vicio estar agregando cosas. Lo ves como pendientes. A veces enlistas cosas que sabes que seguramente no te comprar\u00e1s, pero el proceso te crea una adicci\u00f3n\u201d, confiesa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fue en diciembre del a\u00f1o pasado cuando comenz\u00f3 a comprar por Internet. Lo primero fue una tableta para leer. Poco a poco iba adquirieron otro tipo de cosas, \u201caunque nada para exagerar.. Fue la pandemia la que dispar\u00f3 todo. El encierro me despert\u00f3 una ansiedad por tener cosas que no ten\u00eda y fue un catalizador. La cuarentena me cre\u00f3 necesidades\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora, David ha comprado equipo y art\u00edculos de protecci\u00f3n para su bicicleta y su motocicleta, vinilos y pel\u00edculas, ropa deportiva, l\u00e1mparas, s\u00e1banas y hasta un protector para el edred\u00f3n, muebles y otras cosas para decorar su departamento, tecnolog\u00eda y \u201cen oferta\u201d la serie de varios c\u00f3mics de la saga de La Muerte y el Regreso de Superman<\/em>. \u201cCada libro te cuesta 500 pesos, yo encontr\u00e9 una ganga con un chavo que vend\u00eda todos los cuentos en 800 pesos\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Acepta que se ha hecho de varios art\u00edculos que no le han servido de mucho, como un par de l\u00e1mparas que no quedaron en espacio para el que las pens\u00f3 o una campanilla para su bicicleta que si bien es mucho m\u00e1s peque\u00f1a y est\u00e9tica que las tradicionales, casi no suena. <\/p>\n\n\n\n

Ya pag\u00f3 la membres\u00eda de Amazon Prime (99 pesos mensuales), que entre otras ventajas ofrece no cobrar por los env\u00edos, \u201caunque \u2013reflexiona\u2014 ese pago te obliga inconscientemente a usarla m\u00e1s constantemente. Hubo una semana en este confinamiento que diario recib\u00ed un paquete de Amazon de algo que hab\u00eda comprado en l\u00ednea\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Datos de Grupo Santander muestran que actualmente tiene 267 mil 406 tarjetas digitales en el pa\u00eds y, como consecuencia de la permanencia en casa de muchos usuarios a causa del Covid-19, en estos d\u00edas ha habido un incremento de 57 por ciento en operaciones de compra digital. \u201cDesde el inicio del proceso de sana distancia (el 20 de marzo) el pago de servicios en canales digitales en Santander, que es uno de los m\u00e1s comunes, se ha duplicado\u201d, revela una fuente de ese banco. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEso quiere decir que hay nuevos clientes usando la banca digital y que los que ten\u00edan banca digital pero no la usaban est\u00e1n siendo ahora activos, y los que ya la ocupaban han aumento sus operaciones\u201d, afirma. <\/p>\n\n\n\n

\u00abGastalona\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erika Canales, agente de marketing de 36 a\u00f1os, niega ser compradora compulsiva. Aunque, asegura que el encierro en casa la ha vuelto un poco \u201cgastalona\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la necesaria comida y la despensa, durante estos meses ha destinado buena parte de sus ingresos a conseguir ropa \u201cc\u00f3moda\u201d para pasar la cuarentena en casa: pants, pijamas, shorts, leggins, calcetines se incoporaron a su guardarropa. Aunque tambi\u00e9n incluy\u00f3 el outfit <\/em>para oficina, pues prev\u00e9 que quiz\u00e1s en un mes pueda regresar al trabajo presencial. <\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s se dio cuenta que para hacer ejercicio en casa necesitaba varias cosas: un tapete como los que se usan para la pr\u00e1ctica del yoga, unos tenis nuevos, camisetas, en fin. Todo lo compr\u00f3. Al estar m\u00e1s tiempo en casa, tambi\u00e9n us\u00f3 el Internet para hacerse de cosas para decorar su espacio y sentirse m\u00e1s c\u00f3moda. <\/p>\n\n\n\n

\u201cLa publicidad en l\u00ednea es muy atractiva y hacen que necesites lo que realmente no necesitas. Entre m\u00e1s tiempo pasas comprando m\u00e1s est\u00e1s expuesto a esto. Estuve a punto de comprarme una pantalla, pero hubo una voz interior que me dijo: \u2018\u00bfpara qu\u00e9, no la necesitas?\u2019. Pero si he comprado mucha ropa, en mi cl\u00f3set ya no cabe tanto y tendr\u00e9 que regalar muchas cosas\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Ha detectado que a trav\u00e9s de Internet hace m\u00e1s compras que cuando acud\u00eda a un centro comercial o a alguna tienda departamental. \u201c\u00bfLa diferencia? Que en l\u00ednea el voucher es electr\u00f3nico. Con los comprobantes o las facturas en f\u00edsico puedes llevar tu cuenta, pero como en la web no lo tienes, no sientes que est\u00e9s gastando tanto. Adem\u00e1s est\u00e1n las ofertas que son muy atractivas. En l\u00ednea encuentras descuentos que no hay en las tiendas presenciales\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Erika confiesa que en este periodo de cuarentena sus compras han subido un 30 por ciento en comparaci\u00f3n con otras ocasiones, al grado que en un mes adquiri\u00f3 art\u00edculos que cotidianamente comprar\u00eda en tres meses. \u201cMucho ni siquiera lo necesitaba. Calculo que 90 por ciento de lo que he comprado no me hac\u00eda falta\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Humberto Barrera, fundador y director Groud Hacking M\u00e9xico, dedicada a la consultor\u00eda de marketing y a la asesor\u00eda para hacer crecer la parte digital de las empresas, apunta que la crisis sanitaria y el impacto que tuvo en la econom\u00eda de muchas compa\u00f1\u00edas, grandes y peque\u00f1as, los ha orillado a apostar por plataformas y servicios para la venta online. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes de todo esto, nosotros busc\u00e1bamos clientes, les detall\u00e1bamos la importancia y expectativa del medio digital como parte de las ventas, y casi siempre nos dec\u00edan que no ten\u00edan dinero y que prefer\u00edan hacerlo como siempre (en f\u00edsico). La pandemia fue una forma dura de darse cuenta de la cruel realidad, y entonces gente que ya nos hab\u00eda cerrado la puerta, comenz\u00f3 a buscarnos. La cuarentena los oblig\u00f3 a poner ojo en los servicios y ventas digitales. Ahora son ellos los que llegan, preguntan costos y servicios y te dicen \u2018va\u2019, ni siquiera regatean\u201d. <\/p>\n\n\n\n

La demanda ha ido a la alza, por lo que Barrera tuvo que incrementar su plantilla en 35 por ciento durante estos meses contratando a 12 trabajadores m\u00e1s. Detalla que actualmente el costo para montar una p\u00e1gina web y el servicio de venta en l\u00ednea para las empresas va de los 3 mil a los 25 mil pesos. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, acota, no s\u00f3lo basta tener el servicio en l\u00ednea, pues en la cuarentena se ha dado otro fen\u00f3meno, ya no basta s\u00f3lo con la marca y los productos, ahora el cliente ha comenzado a poner atenci\u00f3n en el servicio y en la calidad humana de la empresa en la que hace las compras. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEs fundamental el modelo de comunicaci\u00f3n y transacci\u00f3n.  Pero tambi\u00e9n hemos detectado que los modelos futuros de tecnolog\u00eda tendr\u00e1n que humanizarse. La pandemia nos est\u00e1 demostrando la importancia de lo que dec\u00edan nuestros abuelos: el valor por un buen servicio. Estando en casa nos damos cuenta de lo que no vemos cuando vamos al supermercado, por ejemplo, ahora la percepci\u00f3n de c\u00f3mo recibiste los productos es muy importante, al igual que el servicio, el tiempo y forma de entrega, qui\u00e9n te lo entrega, c\u00f3mo lo hace. La experiencia debe ser gratificante. La simple digitalizaci\u00f3n de una empresa no le va a hacer vender m\u00e1s, hoy tiene que conectar con la gente y entregar un servicio de valor\u201d, apunta. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la AMVO otro factor que tuvo impacto en el alza de las compras en l\u00ednea fue la s\u00e9ptima edici\u00f3n del Hot Sale <\/em>se desarroll\u00f3 durante esta cuarentena, del 22 de mayo al 1 de junio. La informaci\u00f3n del cierre de estas ventas, presentada el jueves pasado, destaca que hubo m\u00e1s de 12.3 millones de compradores, de estos casi 7.1 millones fueron nuevos compradores a trav\u00e9s de esta v\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

La edici\u00f3n 2020 super\u00f3 las expectativas. En general se registr\u00f3 una alza de 158 por ciento en las ventas en comparaci\u00f3n con las de 2019. Este a\u00f1o las empresas participantes facturaron en conjunto 20 mil 100 millones de pesos, casi el doble de los 11 mil 82 millones del a\u00f1o pasado. <\/p>\n\n\n\n

Se vendieron 29.1 millones de art\u00edculos y se realizaron 525.1 millones de visitas a sitios web de los comercios participantes. Las categor\u00edas m\u00e1s compradas fueron moda, electr\u00f3nicos, celulares y electrodom\u00e9sticos. <\/p>\n\n\n\n

Fuentes del sector de ropa, calzado y accesorios se\u00f1alaron que antes del Hot Sale <\/em>sus ganancias durante la cuarentena hab\u00edan crecido en promedio entre 50 y 200 por ciento y durante la s\u00e9ptima edici\u00f3n del Hot Sale <\/em>crecieron hasta 800 por ciento. <\/p>\n\n\n\n

En estos d\u00edas, Agust\u00edn, quien trabaja en el \u00e1rea de compras en l\u00ednea de una empresa de ropa, se ha enfrentado a un dilema: comprar o ahorrar. \u201cEs como en esas historias de infancia, donde aparece un diablo y un \u00e1ngel y uno te dice: \u2018s\u00ed, hazlo, compra\u2019; y el otro te hace entrar en raz\u00f3n y te invita a no gastar tanto\u201d. <\/p>\n\n\n\n

El diablito ha salido victorioso, acepta. Ha desembolsado importantes sumas para regalos para el 10 de mayo, los regalos de cumplea\u00f1os de su hija y su hermana, botas y equipo para escalar, accesorios para su Jeep 4×4, cosas para la limpieza y la decoraci\u00f3n de su casa y una gama m\u00e1s de productos que en otras circunstancias no estar\u00eda buscando. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCon m\u00e1s tiempo pegado a la pantalla, te pones a navegar buscando cosas que realmente no sabes si necesitas. Ves m\u00e1s publicidad, m\u00e1s ofertas y eso es un gancho. De todo lo que he comprado, calculo que un 50 por ciento no lo necesitaba. S\u00ed sirve, pero no lo necesit\u00e1bamos\u201d. <\/p>\n\n\n\n

En febrero, cuando era inminente que de un momento a otro M\u00e9xico se sumara a los pa\u00edses que en ese entonces ya estaban en cuarentena, Parra, quien est\u00e1 iniciando con una productora audiovisual, hizo \u201cun guardadito\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Su previsi\u00f3n no fue para ahorrarlo ante la incertidumbre econ\u00f3mica que la pandemia ha dejado en el mundo, sino para aprovechar oportunidades ante ofertas que ha ido encontrando en l\u00ednea para adquirir equipo para su proyecto profesional. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde que se supo de la emergencia sanitaria, pens\u00e9 que si se alargaba, seguramente habr\u00eda gente que vender\u00eda sus equipos\u201d. Y as\u00ed ha sido. Desde hace un par de a\u00f1os est\u00e1 a la caza de cualquier rebaja en grupos de Facebook. En estos tres meses, dice, las ofertas han sido constantes. <\/p>\n\n\n\n

Ha encontrado remates incre\u00edbles. Una buena c\u00e1mara digital, que en el mercado tiene un costo de 40 mil pesos, la consigui\u00f3 por menos de la mitad. Eso le permiti\u00f3 comprar otros accesorios como bater\u00edas, cables, luces, micr\u00f3fonos, estabilizadores. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes, adquir\u00eda cositas que me hac\u00edan falta. Tornillos para la c\u00e1mara, bater\u00edas. Llevo casi dos a\u00f1os en este tipo de b\u00fasquedas, pero en estos tres meses de cuarentena he comprado mucho m\u00e1s. No s\u00e9 si sea compulsivo, pero era mi plan. No es que me est\u00e9 gastando dinero que no tenga. Lo ahorr\u00e9 y en cuanto se dio la pandemia, me dije: \u2018es momento\u2019. Es equipo que necesito y al final lo ocupo, vivo de eso\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Parra sabe de los riesgos que implica comprarle a terceros. Para ello ha generado toda una estrategia para protegerse a fin de evitar estafas o que le vendan equipo inservible. Checa los comentarios de otros, busca plataformas seguras que funjan como intermediarios, como Mercado Libre, se queda de ver con los vendedores para probar las cosas. \u201cEl truco es estar informado en los precios, esperar una buena oferta e investigar al vendedor\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Otra \u00e1rea que ha tenido incrementos en sus plataformas digitales es la de la capacitaci\u00f3n en l\u00ednea, en especial aquellos que est\u00e1n ofreciendo formaci\u00f3n para marketing digital, servicios y ventas en esas plataformas. Directivos de Crehana, dedicada a ese tipo de preparaci\u00f3n, reportaron a La Jornada que en este periodo de cuarentena han tenido un crecimiento de 292 por ciento. <\/p>\n\n\n\n

Jos\u00e9 Manuel de la Vega, tiene 26 a\u00f1os y ha aprovechado el confinamiento para capacitarse en Crehana. Actualmente trabaja en la estrategia de redes sociales para varias empresas, pero su proyecto en el mediano plazo es independizarse y tener su propia consultora. <\/p>\n\n\n\n

Para \u00e9l, el Covid-19 es sobre todo una oportunidad: \u201cLa pandemia nos ha dado una lecci\u00f3n. Hace a\u00f1os bastaba tener renombre. Hoy se requerir\u00e1 de un buen producto, atenci\u00f3n al cliente y sobre todo el servicio. A partir de hoy, la gente comenzar\u00e1 a buscar c\u00f3mo se siente con lo que adquiri\u00f3 y ese es un rubro que se tiene que aprovechar en las ventas, sobre todo en l\u00ednea, que ser\u00e1 la tendencia\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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