{"id":94929,"date":"2022-03-29T22:56:11","date_gmt":"2022-03-29T22:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsinodaldetamaulipas.com.mx\/?p=94929"},"modified":"2022-03-29T22:56:17","modified_gmt":"2022-03-29T22:56:17","slug":"proyectan-mas-cierrres-de-sucursales-cambiarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsinodaldetamaulipas.com.mx\/?p=94929","title":{"rendered":"PROYECTAN MAS CIERRRES DE SUCURSALES CAMBIARIAS"},"content":{"rendered":"\n

Por Melva De Luna\/EL SINODAL DE TAMAULIPAS <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Reynosa, Tam.-<\/strong> En los \u00faltimos 2 a\u00f1os los bancos en M\u00e9xico han cerrado m\u00e1s de 1,000 sucursales en a lo largo del territorio nacional, a la par del n\u00famero de operaciones digitales de ha multiplicado desde el inicio de la pandemia; sin embargo, m\u00e1s que su desaparici\u00f3n, esta reducci\u00f3n se debe a un cambio de estrategia de las instituciones financieras del pa\u00eds en medio de la digitalizaci\u00f3n, donde los puntos f\u00edsicos tomar\u00e1n un nuevo rol en su forma de atender a sus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Novedades BLM <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los directores de los principales bancos que operan en el pa\u00eds se\u00f1alaron a Forbes M\u00e9xico<\/strong> que la disminuci\u00f3n sucursales se debe a diversos factores, que van desde la reubicaci\u00f3n de unidades por temas como la movilidad poblacional o de empresas, la reconversi\u00f3n a instalaciones m\u00e1s peque\u00f1as; adem\u00e1s, coinciden en que hacia el futuro tendr\u00e1n un enfoque mucho menos transaccional y m\u00e1s relacionado a la asesor\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con datos de la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre del 2019 exist\u00edan en el pa\u00eds 12,849 sucursales bancarias, mientras que para diciembre del 2021 el n\u00famero cay\u00f3 a 11,698, lo que representa una disminuci\u00f3n de 8.9%, equivalente a 1,151 unidades. <\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, desde que inici\u00f3 la pandemia la banca por internet sumo 16 millones de usuarios, alcanzado los 68 millones, en tanto que el n\u00famero de operaciones aument\u00f3 16%, al pasar de 1,362 millones a 1,584 millones. <\/p>\n\n\n\n

Mientras,  la banca m\u00f3vil sum\u00f3 a 24 millones de clientes para ubicarse en 63 millones, donde las operaciones crecieron un 70%, al pasar de 1,150 millones en 2020 a 1,955 millones en 2021, seg\u00fan informaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n de Bancos de M\u00e9xico (ABM). <\/p>\n\n\n\n

Mas Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para el director general de BBVA M\u00e9xico, Eduardo Osuna, cuando decidieron ser pioneros en la transformaci\u00f3n digital en el pa\u00eds, tambi\u00e9n pensaron en una tendencia de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se est\u00e1 cumpliendo en toda la banca, y que se enlaza junto con la banca tradicional para crear la mejor oferta de valor para el cliente.  <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el banquero, el a\u00f1o pasado cerraron 47 unidades y abrieron 21, pero explic\u00f3 que donde han bajados las cortinas es principalmente en las zonas urbana, por ejemplo, el corredor de Reforma en la Ciudad de M\u00e9xico, donde la din\u00e1mica transaccional cambio hacia lo digital y les sobraban sucursales. <\/p>\n\n\n\n

 \u201cEstamos aperturando sucursales en las zonas donde realmente mercados insatisfechos porque la poblaci\u00f3n ha venido creciendo o ha habido un cambio de comportamiento poblacionales, porque hay zonas que tienen mayor crecimiento de familias o empresas\u201d, asegur\u00f3 el director general de BBVA M\u00e9xico. <\/p>\n\n\n\n

Cierres no son generales <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A su vez, el director de Santander M\u00e9xico, H\u00e9ctor Grisi, comenta a Forbes M\u00e9xico que cerrar\u00e1n sucursales en los lugares en los lugares donde realmente no se necesitan, alrededor de 19 o 15 anuales; sin embargo, cada a\u00f1o abrir\u00e1n alrededor de 30 o 40, por lo que tendr\u00e1n un avance de 15 sucursales al a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando la gente prefiere al dentista que a una sucursal est\u00e1s en problemas, entonces es cuando te tienes que dar plata que tienes que cambiar, pero al final esto no va ser blanco o negro, no nos vamos a volver 100% digitales, vamos a tener un formato 100% digital, pero tenemos que tener una atenci\u00f3n omnicanal, en el que hay gente que le sigue gustando ir a los sucursal y hay gente que no quiere ir a la sucursal\u201d. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, coment\u00f3 que est\u00e1n reconfigurando los formatos porque en \u201cM\u00e9xico hay diferentes M\u00e9xicos\u201d y marcados, por un lado, seguir\u00e1n apostando y abriendo m\u00e1s Work Caf\u00e9 y sucursales Select, pero, por otro lado, tambi\u00e9n abrir\u00e1n m\u00e1s Tuiios en las partes m\u00e1s marginadas, donde ofrecer\u00e1n educaci\u00f3n financiera y solo tienen un cajero autom\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cS\u00ed necesitas mucho el manejo el manejo de sucursal, hoy estamos trabajando mucho en la parte de aclaraciones, para que la gente se sienta bien atendido y en las partes m\u00e1s marginadas estamos abriendo Tuiios, que no tiene cajas, que es una sucursal donde damos educaci\u00f3n financiera\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Mayor asesor\u00eda <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mientras que el director general de Citibanamex, Manuel Romo explica que dentro de su plan por cada sucursal que cierran abren otra, aunque los tiempo pueden variar; adem\u00e1s asegura que van a hacer sucursales m\u00e1s peque\u00f1as, eficientes y agradables, enfocadas a la asesor\u00eda en inversi\u00f3n, en cr\u00e9dito, en un plan de negocio. <\/p>\n\n\n\n

Y es que hay ciudades en donde la mancha urbana se movi\u00f3, por lo que la sucursal que estaba ubicada en el centro de alguna ciudad deja de estar cerca de sus clientes, Pymes y oficinas, de ah\u00ed el cambio de ubicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u201cVan a ser eminentemente asesores en las necesidades financieras de nuestros clientes, cada vez van a ser menos transaccionales las sucursales, van a ser centros de atenci\u00f3n, porque lo que s\u00ed pasa que vemos con nuestros clientes, es que el valor agregado de una buena aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sigue sin compensar el tener una sucursal cerca, sigue sin compensar un cajero permanente\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Asimismo, expone que otro tema muy importante son los metros cuadrados, ya que antes ten\u00edan puntos enormes con 10 o 12 cajas abiertas y ahora con el 88% de su transaccionalidad digital solo basta 2 o 3 para dar el servicio, por lo que van a ser \u201cm\u00e1s chiquitas, m\u00e1s eficientes, m\u00e1s agradables\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Persistir\u00e1n servicios <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Adri\u00e1n Otero, director general de Scotiabank, su objetivo es que las sucursales evolucionen a un tema m\u00e1s de asesor\u00eda, porque el tema del contacto no lo pueden perder, ya la parte digital es para que la gente transaccione en el momento que quiera, pero a la hora de una hipoteca o cr\u00e9dito estar\u00e1n las sucursales. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDebo de seguir fomentando y desarrollando todo el tema del experiencia digital de los clientes, dar una experiencia omnicanal, tengo que dar la misma experiencia y las mismas cosas que operas en tu sucursal, en m\u00f3vil, en oficina y web\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n

En tanto que el director general de Banco Azteca, Alejandro Valenzuela, confiesa que si bien el mundo digital hace la vida mucho m\u00e1s barata y m\u00e1s f\u00e1cil como ofrecer los productos, muchas veces el contacto humano, la necesidad de ver el ladrillo y de ver la sucursal o de tener una atenci\u00f3n personalmente hace toda la diferencia. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos trabajando los dos frentes y sentimos que con la escala que tenemos podemos arroparlas y que el tema digital no va a frenar tambi\u00e9n el tema f\u00edsico, cuando est\u00e1s viendo que muchos bancos est\u00e1n cerrando sucursales, nosotros seguimos abriendo\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Empresas tecnol\u00f3gicas-f\u00edsicas <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De hecho, Valenzuela recuerda que hasta las empresas tecnol\u00f3gicamente m\u00e1s avanzadas del mundo, como Google, Amazon, Microsoft, Apple, est\u00e1n buscando tambi\u00e9n tener presencia f\u00edsica <\/p>\n\n\n\n

El director general de HSBC, Jorge Arce, coincide, al decir que son dos canales igual de importantes pero que van a tener un cometido diferente, la parte m\u00f3vil va a ser transaccional, la del d\u00eda a d\u00eda, para hacer un pago, manejar tarjeta de cr\u00e9dito, tener acceso estados de cuenta; pero cuando se necesite apoyo para invertir en un patrimonio, en comprar un seguro de vida espec\u00edfico, pr\u00e9stamo o hipoteca, estar\u00e1n las sucursales. <\/p>\n\n\n\n

\u201cLas sucursales van a ser \u00e1reas de m\u00e1s valor agregado, obviamente vas a tener cajeros autom\u00e1ticos, cajas que te ayuden para ciertas cosas,  pero queremos que la gente no tenga que hacer una cola en el cajero autom\u00e1tico para despu\u00e9s hacer otra cola en el cajero formal para pagar sus servicios\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Arce cree que no solo es tecnolog\u00eda, en invertir en sucursales o gente, sino tambi\u00e9n sus clientes que se vayan sintiendo c\u00f3modos y que se vayan educando en c\u00f3mo ser m\u00e1s eficientes y eso va a tomar tiempo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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